ご利用ガイド

  • お問い合わせについて

    当店お客様サポートセンターの営業時間は平日9:00～16:00（祝日・年末年始・8/11～8/15を除く）となります。

営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご対応いたします。

  • ご注文について

    購入者情報と発送先が異なる場合は、ご購入手続きの際に必ず発送先情報をご設定ください。

商品出荷後の個数変更は承っておりません。

  • 配送・送料について

    ■宅配便
    
［商品発送のタイミング］
    
特にご指定がない場合、3営業日以内に発送いたします。
    
■メール便
    
［商品発送のタイミング］
    
特にご指定がない場合、3営業日以内に発送いたします。
    

    
商品出荷後のキャンセル・受取拒否・長期不在により返送となった場合は、往復送料・返品手数料・返金時の振込手数料をご請求させていただきます。
    
※送料無料商品の場合も同様となります。
    
※住所不備等により宛名不明で返送された場合も、費用をご請求させていただきます。

    

    
■送料
    
送料については各商品ページをご覧ください。

  • お支払いについて

    クレジット決済
    
【取扱カード】
    
取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
    

VISA 
    
MASTER 
    
JCB 
    
Diners
    
AMEX
    

【備考】
    
お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、お支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
    
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
    
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
    

    
ソフトバンクまとめて支払い

    

    
PayPay
    
【注意事項】
定期便にPayPay払いは使用できません。

    

    
後払.com 後払い手数料：330円
    
当サービスは(株)キャッチボールが運営します。下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
    

    
【注意事項】
    
●(株)キャッチボールから請求書が送られます。請求書記載の期限内にお支払いいただけない場合などは、再度の請求毎に390円(税込)の再請求手数料がかかります。
    
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
    
●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。
    
●（株）キャッチボールは、プライバシーポリシーに応じて個人情報および注文内容を適切に管理いたします。
    
●その他詳細は、(株)キャッチボールのサービスご利用規約をご確認下さい。

  • 領収書について

    領収書発行につきまして、お届け品に領収書はお入れしておりません。資源保護の一環のため、ご入用の際は発送完了メールに記載されております、メールおよび各決済方法の受領書等をあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。
    
※ポイントでのお支払い分につきましては領収書の発行は不可となります。

  • 定期便について

    
【ご注文サイクルについて】
    
定期便は、初回発送日を基準として30日ごとに自動的に商品を発送いたします。
2回目以降の注文は、各回の発送予定日の5日前に自動作成されます。
    

【例】
次回発送予定日が4月30日の場合、注文は4月25日に自動作成されます。
その次の発送予定日は5月30日、注文の自動作成日は5月25日です。
さらに次の発送予定日は6月29日、注文の自動作成日は6月24日です。

    


    
【解約・スキップについて】
    
定期便の解約・スキップは、次回お届け予定日の１０日前までに、マイページからお手続きください。
    
マイページでのお手続きが完了した時点で、次回分への反映が確定いたします。
    

※スキップは2回連続ではご利用いただけません。
    
※期限を過ぎた場合は、システム上、次々回分からの解約・スキップとなります。

    

    


    
【定期便利用中の購入者情報の変更について】
    
定期便商品購入期間中に住所変更が起きた場合など購入者情報を変更する場合は、次回お届け予定日の10日前までにマイページからご編集ください。
    
※クレジットカード情報は、ショップ側で変更できませんので、購入者自身で登録情報変更を行っていただく必要があります。

    

    


    
【定期便利用中のクレジットカードの変更について】
    
次回お届け予定日の10日前までにマイページからご編集ください。

  • 返品・キャンセル

    返品を受け付ける条件
    
返品・交換の際は、お納め時の状態で返品していただきますようお願いいたします。また、事前に必ず電話・メールにてご連絡ください。但し商品の特性上、下記の場合には返品等はお受けできません。
    

    
・お客様ご都合による商品の返品
    
・商品到着から8日以上経過した商品
    
・ご使用になられた商品
    
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
    
・お客様のもとで加工等を施された商品
    

    
返品の送料・手数料の負担について
    
次の場合、返品または交換について、当該商品の返送及び再送に要する送料等は、 弊社にて負担するものとします。
    
・不良品の場合
    
・お申し込みと異なる商品が届いた場合
    
上記の場合、お手数でも商品到着後7日以内に、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。
    

    
返品・キャンセル時のポイントについて
    
ご購入時に付与されたポイントは取消になります。
    

    
返品・キャンセル連絡先
    
株式会社波里
    
電話番号：0120-23-7331
    
メールアドレス：online@namisato.co.jp

  • 会員退会について

    会員退会をご希望の場合は、以下の手順でお手続きをお願いいたします。
    
現在、定期便をご契約中のお客様は、必ず事前に定期便の解約手続きが完了してから退会手続きを行ってください。

    
■ 定期便をご契約中のお客様
    
有効な定期便のご契約がある状態では、システム上、退会手続きを行うことができません。次回お届け予定日の10日前までに、マイページからお手続きを行い、定期解約完了後にマイページから退会してください。
    
解約完了後、マイページにログインし、下記【定期便をご契約されていないお客様】の手順に沿って退会手続きを行ってください。
    
※次回お届け予定日の10日前を過ぎてお手続きをされた場合は、次回分のご注文が確定した後の（次々回分からの）解約・退会受付となります。あらかじめご了承ください。

    

■ 定期便をご契約されていない（都度購入のみの）お客様
    
マイページより退会いただけます。
マイページにログインし、会員情報変更画面へ進みます。画面下部の退会ボタンをクリックし、退会手続きを完了させてください。

    

【退会に関するご注意事項】
    決済が完了していない未発送のご注文がある場合は、発送が完了するまで退会できません。一度退会手続きを完了されますと、これまでの購入履歴やお届け先情報などの会員データはすべて削除され、復元することはできません。